Stockholms drag i snökaoset: Stänga 10 000 klagomål
Stadens försvar: ”Omöjligt att planera”
Stockholms trafikkontor fick in stora mängder klagomål i samband med snökaoset i början av januari.
De löste saken genom att stänga 10 000 ärenden rakt av och uppmanade sin personal att inte svara i telefon, enligt interna mejl som lokaltidningen Mitt i tagit del av.
I början av januari föll mängder av snö över Stockholm. Det blev snabbt uppenbart att snöröjningen inte hann ikapp, vilket orsakade stora problem. Mängden klagomål på snöröjningen som Stockholms stad fick ta emot var enorm.
Då fattade Trafikkontoret beslutet att stänga tusentals ärenden utan att hantera dem – och att undvika att svara i telefon, enligt Mitt i.
De hade även fört diskussioner om att stänga av snökategorier i appen Tyck till, men beslutat att inte göra det på grund av oro för att ännu fler skulle ringa in på telefon.
För positiv kommunikation
I ett mejl konstaterades även att kommunikationen utåt om snöröjningen varit alltför positiv, vilket gjort stockholmarna ännu argare.
Till tidningen uppger Trafikkontoret att 38 000 ärenden kom in mellan 1 och 20 januari, och att 27 000 hanterades och bedömdes.
Försvaret: ”Omöjligt att planera”
Stockholms stad försvarar sig med att det ändå inte hade hjälpt att hantera ärendena, utan att det var smartare att röja snö efter de vanliga rutinerna. Hade snöröjarna åkt på alla enskilda felanmälningar hade det blivit sporadiskt och därmed sämre, säger Ola Bjärle, chef på servicecenter på Stockholms stads trafikkontor, till Mitt i.
– Den mängden ärenden har vi inte resurser att hantera enligt vanliga rutiner. Jag tror det är omöjligt att planera en verksamhet utifrån sådana extrema toppar som uppstår kanske någon gång vartannat år, säger Bjärle.
En som tog saken i egna händer var Ichrak Brunge som skottade fram sin egen bil och började skjutsa boende i söderförorten Östberga till Årstaberg, vilket TV4 Nyheterna tidigare rapporterat om.
– Det var ren desperation, sade hon då.
