Konsumentverket vill se förbud mot telefonförsäljning – lämnar förslag till regeringen

Konsumentverket föreslår nu ett generellt förbud mot telefonförsäljning i Sverige. Myndigheten menar att försäljningsmetoden inte längre är hållbar och orsakar både oro och skada för konsumenter.

– ”I princip ingen konsument vill ha försäljningssamtal till sin telefon. För att undvika telefonförsäljare svarar sex av tio personer inte på samtal från okända nummer,” skriver Konsumentverket i ett pressmeddelande.

Ny rapport till regeringen

På onsdagen överlämnade myndigheten en ny rapport till regeringen, där ett tydligt förslag om ett totalförbud ingår. Enligt Konsumentombudsmannen och generaldirektören Cecilia Tisell handlar det om att återställa konsumenternas kontroll och trygghet.

– ”Telefonförsäljning berövar konsumenten initiativet och kontrollen över både vad som ska handlas och när det ska ske. Konsumenten överrumplas och möter oförberedd en angelägen säljare som oftast bara har en enda produkt att sälja. Affärsmetoden är problematisk i sin grundkonstruktion, och förutsättningarna att ta till sig information och begrunda sina behov är undermåliga – oavsett om regelverket följs eller inte.”

Oro för missade viktiga samtal

Enligt undersökningar som Konsumentverket tagit del av svarar allt fler människor inte på samtal från okända nummer. Myndigheten pekar på att detta inte bara skapar problem för konsumenten själv, utan även för samhället i stort.

– ”Vi ser i undersökningen att människor missar viktiga samtal från till exempel sjukvården och polisen. Det är olyckligt för den enskilde och orsakar olika samhällsaktörer mycket merarbete,” säger Tisell.

Produkter som ofta säljs via telefon

Bland de vanligaste produkterna som marknadsförs genom telefonförsäljning finns lotterier och spel, krediter, elavtal, försäkringar, mobil- och tv-abonnemang samt olika former av hälsokost. Konsumentverket menar att särskilt vissa av dessa produkter är direkt olämpliga att sälja via telefon.

– ”Krediter lämpar sig verkligen inte för telefonförsäljning. Att lockas och stressas att ta lån man kanske inte behöver och inte heller har råd med är oacceptabelt. Aggressiv marknadsföring av krediter bidrar till den problematiska skuldsättning vi ser i samhället i dag,” säger Tisell.

Nästa steg

Förslaget om ett förbud mot telefonförsäljning kommer nu att behandlas av regeringen. Om det går igenom innebär det en historisk förändring av svenska konsumenters skydd, och kan komma att påverka hela branscher som idag bygger på telefonkontakt för sin försäljning.