Isak gjorde som SJ skrev – får ändå ingen reseersättning

Tågresan från Åre till Stockholm ställdes in. 

I sms:et som Isak Löb, 29, fick från SJ står det att man kan få ersättning om man tar sig hem med exempelvis taxi, och att man behöver boka om eller avboka biljetterna. 

Isak avbokade biljetterna – men nu vill SJ inte betala ut ersättning för taxiresan. 

– Det är helt sjukt, säger han. 

Enligt SJ ska ersättningen täcka eventuella extrakostnader för mat och logi. 

Isak Löb, 29, och hans vänner skulle ha tagit tåget från Åre hem till Stockholm på lördagen, men det satte snöovädret stopp för. 

Artikeln i korthet

 Isak Löb och hans vänner tog taxi till Stockholm när tåget ställdes in. 

 SJ skrev i ett sms att man kunde få ersättning på upp till 3 000 kronor per person och att man behöver boka om eller avboka resan. Därför gjorde Isak Löb det. 

 Nu vill SJ inte ersätta honom för taxiresan. Enligt SJ ska ersättningen täcka eventuella extrakostnader om man blir strandsatt på orten. 

– När det var tre timmar kvar tills tåget skulle gå fick vi sms:et om att alla tåg är inställda och att det inte finns ersättningstrafik. När vi gick in och kollade såg vi att nästa tåg skulle gå på måndag och alla biljetter var slutsålda, berättar Isak Löb och fortsätter: 

– Vi läste igenom sms:et väldigt noggrant. De skriver att man kan få 3 000 kronor per person i reseersättning, att man kan avboka biljetten och få pengarna tillbaka. Det lät ju toppen. 

I sms:et står det:

”Om du behöver använda andra färdmedel för att komma fram till din bokade slutstation, såsom annan kollektivtrafik eller taxi, kan du göra det för en summa av upp till 3 000 kronor per person […]. Du behöver därför boka om din resa till en annan avgång eller avboka och få din resa återbetald, utan extra kostnad oavsett biljettyp.”

Isak Löb och hans vänner hittade en taxi som kunde köra dem till Stockholm för ungefär samma summa som ersättningen från SJ totalt skulle uppgå till. Han avbokade tågbiljetterna. 

– Vi försökte ringa SJ:s kundtjänst, för vi ville ju göra rätt, men det var helt omöjligt att komma fram och chatten funkade inte heller. Vi funderade: ”Ska vi avboka biljetterna, som SJ skriver att vi behöver göra? Om vi inte gör det, då kanske vi gör fel”. 

SJ:s besked: Du har gjort fel

När Isak Löb, som är skådespelare och komiker och känd som ”Fjortisper”, i dag ringde till SJ:s kundtjänst för att begära reseersättning, eftersom det inte gick att göra på hemsidan, fick han stå drygt två timmar i telefonkö. 

– När vi kommer fram är det en stressad kille som säger att vi har gjort fel. Han hänvisar till att det finns ett ”eller” i sms:et. Det står att du behöver omboka eller avboka, men han säger att allt som står efter ”eller” innebär har vi inte rätt till pengarna, säger Isak Löb och fortsätter:

– Men hade vi ombokat hade vi inte heller haft rätt till pengarna. Man kan inte få ersättning för en taxiresa om man bokar om tågbiljetterna. Så det var egentligen bara bullshit. 

Han sammanfattar: 

– Vi skulle inte ha gjort någonting. Vi skulle ha behållit biljetterna och inte – som det stod – avbokat eller ombokat. Någon har slarvat eller gjort det här med flit. Det finns inget alternativ: ”Antingen behåller du biljetten, eller så bokar du om eller avbokar.” Det är sjukt att de inte kan äga det här: ”Vi skrev fel, vi kommer fixa det här på ena eller andra sättet”. 

”Sjukt jävla irriterad”

Dessutom sa SJ:s kundservice, enligt Isak Löb, att det var Trafikverket som skickat ut sms:et och är ”deras ansvar”. 

– Men det står att det är från SJ AB. De har skickat ut sms:et till mig, med mina bokningsuppgifter. Det är helt snurrigt. Jag förstår inte riktigt heller. 

Isak Löb, som betalat för alla biljetter, fick 6 800 kronor tillbaka när han avbokade dem. Taxiresan kostade runt 16 000 kronor. 

– Att betala en taxiresa på 16 000 hade man ju inte gjort i vanliga fall, om man kunnat planera lite. Då hade man ju hyrt en egen bil eller så, säger Isak Löb. 

Han har inte gett upp. 

– Vi har mejlat SJ:s kundtjänst också och väntar på svar. Jag var sjukt jävla irriterad förut, men nu har känslorna lagt sig lite. Han på kundtjänsten sa att han fått många sådana här samtal i dag. De borde väl ha standardformuleringar? Hur kan man skicka ut sådana här sms? Det är helt sjukt att det kan ske. 

SJ: ”För dem som blir strandsatta”

Lina Edström på SJ:s pressjour säger att ersättningen på upp till 3 000 kronor avser eventuella extrakostnader för exempelvis logi och mat. 

– Ersättningen är för dem som blir strandsatta helt enkelt. Väljer du att avboka och resa på ett annat sätt, då får du ju pengarna tillbaka för resan. 

Men är det tydligt formulerat i sms:et? 

– Man hade kanske kunnat göra det ännu tydligare. I texten på vår hemsida, där är det tydligt att det är logi och mat som de 3 000 kronorna framför allt ska täcka. Vi får väl helt enkelt ta det med oss och se över så att vi är ännu tydligare framöver. 

Lina Edström säger också att det är svårt med kommunikation och jätteolyckligt att vissa har tolkat sms:et fel.