Familjen betalade 12 500 för att gå på Liseberg – fick inte komma in

Lena Ström och hennes familj reste 35 mil för en efterlängtad heldag på Liseberg.
Men lyckan blev kortvarig när familjen nekades i dörren.
– Nu ligger jag ute med 12 500 kronor. Det är hela vår semesterkassa, säger Lena Ström.

Lena Ström från Ronneby och hennes familj hade köpt biljetter till Liseberg via nöjesparkens app. I tron om att ha allting betalat och klart, började saker och ting gå utför när de anlände till Liseberg.

Vid entrén upptäckte personalen att endast åkbanden var registrerade, inte själva inträdet. Gästservicen bekräftade ett fel i betalningen och uppmanade Lena att göra en retur och köpa nya biljetter i appen. Men då fick hon aldrig en bokningsbekräftelse.

– Tjejen i kassan ser inget i hennes bokningssystem heller, men pengarna är dragna på mitt konto. Det är då två dragningar på mitt konto, säger Lena Ström.

Efter att de väntat en stund uppmanade personalen henne att göra ytterligare ett köp. Men den bokningsbekräftelsen kom inte heller fram.

”12 500 kronor borta”

Efter det tredje köpet, 12 500 kronor fattigare, gav Lena Ström upp.

– Jag sa bara att vi får åka hem då. Så då gick vi därifrån med 12 500 kronor borta. Och inga biljetter, säger Lena Ström.

Enligt Lena Ström ska kassapersonalen på nöjesparken ha påpekat att problemet är vanligt.

– Tjejen i kassan berättade att det här händer omkring tio gånger per dag, och har hänt i över två års tid. Så det är ju inte bara vi som är drabbade, säger Lena.

Liseberg: Inte vanligt

Lisebergs presstalesperson Clara Rosendal delar inte bilden av att detta är ett vanligt problem.

– I förhållande till hur många köp som genomförs hos oss varje år är det väldigt få som avbryts eller blir fel, säger hon.

Hon menar att det kan finnas flera faktorer till varför ett problem uppstår med en betalning.

– Att köpet inte går igenom kan ju bero på en rad olika saker som inte har med vårt biljettsystem att göra. Det finns en rad olika tekniska faktorer som kan påverka, så som avbruten internetuppkoppling, kundens kreditvärdighet, problem i bankers och betalkorts systemlösningar, säger Clara Rosendal.

Dessutom hävdar Liseberg de inte mottagit några betalningar från Lena.

”Vi fick inte ens en ursäkt”

Personalen i kassan på Liseberg sade till Lena att pengarna kommer att vara tillbaka på hennes konto inom 3-5 arbetsdagar. Men Lena Ströms planerade semesteraktiviteter fick ställas in på grund av det uteblivna beloppet.

– Barnen är jätteledsna. Vi skulle gå på museum och vattenland resten av veckan. Men pengarna är borta. Så vi är ju frustrerade, så här får det inte gå till, säger Lena.

Lena säger att hon frågade om kompensation, men att chefen sa att de inte kunde ge det.

– Vi fick inte ens en ursäkt, säger Lena.