Familjens semesterkassa försvann – nekades inträde på Liseberg efter systemfel

Lena Ström och hennes familj från Ronneby gjorde sig redo för en efterlängtad dag på Liseberg – men istället blev det en mardröm. Trots att de betalat 12 500 kronor via nöjesparkens app nekades de inträde vid entrén.

Familjen, som rest 35 mil för att få en heldag på Göteborgs nöjespark, möttes av beskedet att endast åkbanden registrerats – inträdet saknades. Lisebergs personal bekräftade ett systemfel och uppmanade Lena att göra om köpet. Efter tre försök var pengarna dragna – men bokningsbekräftelse uteblev alla gånger marcusoscarsson.se+2marcusoscarsson.se+2marcusoscarsson.se+2.

Lena berättar:

“Jag sa bara att vi får åka hem då. Så gick vi – 12 500 kronor borta. Och inga biljetter.” marcusoscarsson.se+1marcusoscarsson.se+1

Hon fick höra att detta är vanligt – upp till tio gånger om dagen, enligt personalen, och har pågått i över två år marcusoscarsson.se+2marcusoscarsson.se+2marcusoscarsson.se+2. Barnen blev besvikna. Semesterplanerna – museum och vattenland – fick ställas in.

Lisebergs svar: tekniska störningar, inte svek

Lisebergs presstalesperson Clara Rosendal menar att felet kan bero på flera tekniska orsaker – allt från kundens internetuppkoppling till bankernas system ratsit.se+10marcusoscarsson.se+10marcusoscarsson.se+10.

– “I förhållande till hur många köp som genomförs är det väldigt få som blir fel,” säger hon marcusoscarsson.se.

Parken har heller inte registrerat några betalningar från Lena – och försäkrar att beloppet återförs inom 3–5 arbetsdagar marcusoscarsson.se+4marcusoscarsson.se+4marcusoscarsson.se+4.

Familjen oroad – kräver kompensation

Även om pengarna återkommer, drabbades familjen av stor besvikelse. Ingen ursäkt eller kompensation gavs – vilket förvärrade situationen.

“Barnen är jätteledsna. Vi skulle gå på museum och vattenland resten av veckan. Men pengarna är borta.” sttidningen.se+10marcusoscarsson.se+10marcusoscarsson.se+10

Lena kräver nu att Liseberg tar ansvar för sitt system och erbjuder kompensation vid liknande fall i framtiden.

✅ Vad kan du göra som besökare?

• Betala helst på plats eller via Lisebergs webbplats – det sägs ge bästa pris sttidningen.se.

• Spara skärmdumpar vid betalningar och bekräftelser.

• Kontakta Lisebergs support direkt om något verkar fel – dokumentera allt.

️ Vad tycker du?

Borde Liseberg erbjudit skjuts, kompensation eller åtminstone en ursäkt?
Dela gärna din upplevelse nedan!