Pannkaksskräcken på Ikea: ”Ett monster”
När Claudia tog en tugga av Ikeas pannkaka sa det krasch.
Porslinbiten skar upp munnen – och lämnade henne med en räkning på 42 000 kronor.
– De vill bara betala 14 000, säger hon.
Claudia Guzman, 46, från Stockholm var på Ikea i Kungens kurva när olyckan var framme.
– Jag beställde pannkakor med sylt och grädde. När jag bet lät det som att något gick sönder. Sedan spottade jag ut och såg att det var en porslinbit på tallriken, säger hon.
Claudia blödde i munnen och kontaktade personalen som erbjöd henne pengarna tillbaka.
– Jag sa att jag inte ville ha några pengar utan visa vad som hänt och att de måste vara försiktigare för att det är jättefarligt.
Ikea tog upp en anmälan, men ett par dagar senare ringde företagets försäkringsbolag och sa att ärendet skulle stängas, berättar Claudia.
– Tjejen sa att jag inte fick söka vård innan jag kontaktat dem om en offert och hur mycket det skulle kosta.
Samtidigt beskriver hon hur hon led av en fruktansvärd smärta som höll henne vaken på nätterna.
”Knockad patient med öppen mun”
När hon bokade en akut tandläkartid konstaterade man att porslinbiten skadat tanden hela vägen ner till roten, vilket gjorde att man tvingades dra ut den och ersätta med en tand som skruvas in.
För det behövde tandläkarna förstärka hennes käke. Och med merkostnader landade hela kalaset på 42 000 kronor.
Men när Claudia och tandläkarmottagningen kontaktade Ikeas försäkringsbolag fick de nobben.
– De sa till tandläkarmottagningen att de borde fått en offert innan ingreppet och att de inte tänkte betala extrakostnader, säger hon och fortsätter:
– Mottagningen svarade att de hade en knockad patient med öppen mun som de inte tänkte stänga innan det hela var klart. De förklarade att vi inte hamnat här om det inte var porslin i deras pannkaka.
Claudia säger att hon är besviken på hur Ikea och försäkringsbolaget hanterat ärendet.
– Jag gjorde ingen anmälan för sveda och värk eller för att jag såg ut som ett monster, jag ville bara ha betalt för kostnaderna. Allt kostade 42 000 kronor och de vill bara betala 14 000. Att man ska behöva böna och be om hjälp från ett så stort företag, det är pinsamt att man kan bete sig så.
Aftonbladet har varit i kontakt med Ikea som skriver i ett mejl:
”Vi beklagar verkligen det som inträffat och har full förståelse för att det varit en obehaglig upplevelse för kunden. Jag känner inte till det specifika fallet och kan därför inte kommentera det. Säkerheten för våra kunder är av högsta prioritet för oss på IKEA och vi har mycket strikta rutiner för livsmedelssäkerhet för att våra gäster ska känna sig trygga när de äter hos oss. Trots det kan tyvärr olyckliga händelser ibland inträffa. När det sker hanteras det av vårt försäkringsbolag, som har en direkt dialog med kunden. Detta för att säkerställa en objektiv och rättvis bedömning av varje enskilt fall”.
